INSIDE

Dlaczego robisz to, co robisz?

Misja to „po co” Twojej firmy – powód, dla którego codziennie działasz. To nie tylko cele biznesowe, ale też wartości, które kierują Twoimi działaniami. Dobra misja inspiruje i pokazuje, jak Twoja firma wpływa na życie klientów. Apple stawia na innowacyjność, a Patagonia na ekologię – co jest kluczowe dla Ciebie?

Wskazówka: formułując misję, postaw na jasność i autentyczność. Nie musi być górnolotna – ważne, by była prawdziwa i łatwa do zapamiętania.

Dokąd zmierzasz jako marka?

Wizja to obraz przyszłości Twojej firmy – miejsce, w którym chcesz się znaleźć za 5 czy 10 lat. Amazon zaczynał od sprzedaży książek online, a teraz dominuje w e-commerce i chmurze. Wizja pomaga utrzymać kierunek, nawet w trudnych chwilach. Powinna być ambitna, ale realna – inspirująca zarówno dla Ciebie, jak i Twojego zespołu.

 Wskazówka: zadaj sobie pytanie: „Co chcę osiągnąć, jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem?” Spisz to w prosty, konkretny sposób.

Co sprawia, że ludzie zapamiętują Twoją markę?

DNA marki to fundament – wartości, obietnice i cechy, które wyróżniają Cię na tle konkurencji. Nike nie sprzedaje tylko butów – sprzedaje ideę „Just Do It”, która motywuje ludzi do działania. To właśnie DNA marki przyciąga klientów.

Wskazówka: Skoncentruj się na określeniu kluczowych wartości i misji, które będą fundamentem Twojej marki. Te fundamentalne zasady powinny być jasne i konsekwentnie przekazywane we wszystkich działaniach marketingowych i komunikacji marki.

Co robią inni w Twojej branży?

Analiza konkurencji to nie kopiowanie, ale znalezienie sposobu na wyróżnienie się. Zobacz, co działa u innych i jakie błędy popełniają.

Wskazówka: Skorzystaj z SEMrush lub Ahrefs do analizy ruchu konkurencji albo sprawdź ich social media przez BuzzSumo.

Jak zbadasz rynek przed wprowadzeniem swojego produktu?

Zanim zdecydujesz się wejść na rynek, musisz wiedzieć, czego oczekują klienci, jakie są trendy, jakie potrzeby są jeszcze niezaspokojone i jakie są luki, które możesz wypełnić swoim produktem. Netflix zauważył spadek popularności DVD i przekształcił się w platformę streamingową.

Wskazówka: google Trends, grupy dyskusyjne i recenzje klientów to świetne źródła informacji o rynku.

Jakie masz mocne i słabe strony?

SWOT to narzędzie, które pozwala określić, co działa w Twojej firmie, a co wymaga poprawy. McDonald’s ma przewagę w globalnym zasięgu, ale zmaga się z wizerunkiem niezdrowej żywności.

Wskazówka: zrób prostą tabelę SWOT – podziel kartkę na cztery części i wypisz swoje mocne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia.

Jak sprawić, by Twoja marka miała charakter, który przyciąga klientów?

Osobowość marki to sposób, w jaki „mówi” do klientów i jakie emocje wzbudza. Harley-Davidson buduje wizerunek buntownika, podczas gdy Nivea kojarzy się z troską i bezpieczeństwem. Klienci nie kupują tylko produktów – wybierają marki, które pasują do ich wartości i stylu życia. 

Wskazówka: Najlepszym narzędziem do określenia osobowości marki są archetypy marki. Dzięki nim łatwiej zdecydować, jak powinna brzmieć komunikacja marketingowa i jakie emocje chcesz wywoływać u klientów. Archetypy pomogą Ci też w określeniu podstawowych kwestii Twojej marki, takich jak misja, wizja, a nawet cele, produkty czy bardziej precyzyjne ujęcie grupy docelowej. Jeśli nie jesteś pewien, jaki archetyp pasuje do Twojej marki – mogę Ci w tym pomóc!

Czego naprawdę chcą Twoi klienci?

Poznanie grupy docelowej to klucz do skutecznej oferty. McDonald’s dostosowuje menu do lokalnych gustów – w Indiach sprzedaje wegetariańskie opcje.

Wskazówka: ankiety, media społecznościowe i rozmowy z klientami pomogą Ci lepiej ich zrozumieć.

Jak dopasować produkt do rynku i wyróżnić się na tle konkurencji?

Twój produkt musi rozwiązywać realne problemy klientów i dostarczać im wartość. Tesla nie sprzedaje tylko samochodów – oferuje innowacyjne technologie i ekologiczne rozwiązania. Z kolei Kindle Amazona umożliwia wygodne czytanie bez potrzeby noszenia książek.

Wskazówka: regularnie analizuj, jak klienci używają Twojego produktu i co sprawia im trudność. Może warto uprościć funkcjonalność lub dodać nową opcję? Dostosowanie produktu do rzeczywistych potrzeb zwiększy jego wartość i atrakcyjność.

Jak ustalić cenę, która przyciągnie klientów i zapewni zysk?

Cena musi być atrakcyjna dla klientów, ale też zyskowna dla Twojej firmy. Apple stosuje strategię premium, sprzedając drogie, ale prestiżowe produkty. Lidl i Biedronka koncentrują się na cenach niskich, celując w masowego klienta. Możesz skorzystać z różnych strategii – np. ceny premium, strategii wartości czy dynamicznej zmiany cen w zależności od popytu.

 Wskazówka: zamiast sugerować się cenami konkurencji, zastanów się, jaką wartość dajesz klientom. Dostosuj cenę do ich oczekiwań i problemów, które rozwiązujesz.

Jak sprawić, by Twoja marka była rozpoznawalna na pierwszy rzut oka?

Identyfikacja wizualna to logo, kolory, czcionki, styl grafik i materiały, które tworzą spójny wizerunek Twojej marki. Coca-Cola konsekwentnie używa czerwieni i charakterystycznej czcionki, a Lush wyróżnia się minimalistycznym, czarno-białym brandingiem i ręcznie pisanymi etykietami, które podkreślają ekologiczny i rzemieślniczy charakter marki.

Wskazówka: spójność to klucz. Upewnij się, że wszystkie materiały – od strony internetowej po opakowania – tworzą jednolitą całość. Im prostsza i bardziej konsekwentna identyfikacja, tym łatwiej zapada w pamięć.

Jak sprawdzić, czy Twoje działania przynoszą efekty?

KPI (kluczowe wskaźniki efektywności) pomagają ocenić, co działa w Twoim biznesie. W restauracji może to być liczba powracających klientów, w sklepie internetowym – ilość zamówień, a w firmie usługowej – liczba nowych zapytań.

Wskazówka: Określ konkretne cele, np. „Chcę zwiększyć liczbę klientów o 15% w 6 miesięcy” i regularnie sprawdzaj postępy. Śledzenie wyników pomoże Ci dostosować strategię na bieżąco.

Jak chcesz, żeby Twoja marka rozmawiała z klientami?

Sposób komunikacji powinien pasować do osobowości marki – czy jest swobodna i bezpośrednia, czy bardziej formalna? Spójność buduje rozpoznawalność. Red Bull komunikuje się dynamicznie i energicznie, a Ikea w przyjazny i prosty sposób.

Wskazówka: określ swój archetyp marki – pomoże Ci to znaleźć właściwy ton i styl komunikacji.

Z czym klienci powinni kojarzyć Twoją markę?

Pozycjonowanie określa, jaka idea lub wartość ma być z Tobą utożsamiana. Coca-Cola to radość i wspólne chwile, Volvo to bezpieczeństwo, a Tesla – innowacja. 

Wskazówka: zastanów się, jaka jedna rzecz ma Cię wyróżniać – i konsekwentnie ją komunikuj.

Jakie zagrożenia mogą stanąć na drodze do sukcesu?

Ryzyko to nie tylko kryzysy – to też zmiany w branży, problemy z dostawcami czy nagły wzrost lub spadek klientów. Starbucks w 2008 roku zmagał się z kryzysem – zbyt szybka ekspansja doprowadziła do spadku jakości i wizerunkowych problemów. Ratunkiem była reorganizacja, ograniczenie liczby lokali i skupienie się na doświadczeniu klienta. Kluczowe jest przewidywanie zagrożeń i opracowanie planu działania.

 Wskazówka: stwórz plan B na różne scenariusze. Co zrobisz, gdy klientów będzie za dużo? Jak przyciągniesz ich, gdy sprzedaż spadnie? Dobrze przemyślane reakcje mogą uratować Twój biznes.

Jak budować zaangażowaną społeczność wokół Twojej marki? 

Społeczność marki to nie tylko ludzie na Facebooku czy Instagramie. To lojalni klienci, partnerzy biznesowi, uczestnicy wydarzeń czy osoby, które polecają Twoją firmę znajomym. Harley-Davidson ma swoich klubowiczów, a IKEA organizuje warsztaty z urządzania wnętrz dla swoich klientów.

Wskazówka: dbaj o relacje ze swoją społecznością – zarówno w internecie, jak i poza nim. Organizuj spotkania, angażuj klientów w rozwój produktów, twórz programy lojalnościowe. Im bardziej poczują się częścią Twojej marki, tym chętniej będą ją wspierać.

Co może zatrzymać klienta na drodze do zakupu?

Zbyt długi proces zamówienia? Brak informacji? Ukryte koszty? Każdy klient przechodzi pewną drogę przed zakupem, ale jeśli napotka trudność – może zrezygnować. Właśnie dlatego Booking.com pokazuje dostępność pokoi w czasie rzeczywistym, a Zalando uprościło proces zwrotów, oferując darmową wysyłkę i długi czas na odesłanie produktów.

Wskazówka: zidentyfikuj miejsca, gdzie klienci mogą się zatrzymać. Czy znalezienie oferty jest proste? Czy zamówienie da się złożyć w kilku kliknięciach? Ułatwiaj, a zwiększysz sprzedaż.

Jak chcesz rozwijać swoją firmę?

Plan rozwoju to sposób na zwiększenie skali biznesu. Dyson zaczynał od odkurzaczy, ale rozwinął technologię i stworzył suszarki do rąk, oczyszczacze powietrza i urządzenia do stylizacji włosów. Dzięki temu dotarł do nowych klientów i poszerzył rynek.

Wskazówka: zaplanuj rozwój na kilka lat do przodu. Sprawdź, gdzie masz największy potencjał – czy warto wejść na nowe rynki, stworzyć dodatkowe źródło przychodów, lub rozwinąć istniejący model biznesowy.

Jak osiągnąć sukces i utrzymać go na dłużej?

Sukces marki to nie jednorazowy wybuch popularności, ale długotrwałe budowanie relacji z klientami i konsekwentne dostarczanie wartości. Lego, które było na skraju bankructwa w 2004 roku, odwróciło sytuację, skupiając się na innowacjach i współpracy z fanami. Dziś to jedna z najsilniejszych marek na świecie.

Wskazówka: Sukces to nie meta, ale ciągły proces. Nawet największe marki muszą się rozwijać, dostosowywać i słuchać swoich klientów. Życzę Ci, aby Twoja marka rosła, przyciągała lojalnych klientów i inspirowała innych każdego dnia!

Co chcesz osiągnąć?

Cele określają kierunek rozwoju Twojej firmy. Spotify chciało zrewolucjonizować sposób słuchania muzyki i dziś dominuje na rynku streamingu.’

Wskazówka: Ustal SMART cele – konkretne, mierzalne i osiągalne. Np. „Zwiększenie sprzedaży o 20% w ciągu roku”.

Jaka jest Twoja unikalna propozycja sprzedaży?

USP to coś, czego nie da się łatwo skopiować i co ma realne znaczenie dla klientów. Może to być nietypowy sposób działania, oszczędność czasu, personalizacja, unikalny skład, lokalna produkcja albo innowacyjne podejście do obsługi klienta. Dollar Shave Club nie sprzedawał zwykłych maszynek do golenia – ich USP to subskrypcja, która dostarcza ostrza prosto do domu w niższej cenie niż sklepy.

Wskazówka: dobre USP nie jest o Tobie, ale o kliencie. Co sprawia, że Twoja oferta rozwiązuje jego problem lepiej niż inne? Znajdź to i komunikuj to prosto i jasno.

Dlaczego klienci czują więź z Twoją marką?

ESP to emocje, jakie marka budzi w klientach. Ludzie nie kupują tylko produktów – kupują rozwiązanie swoich problemów, a za tym w większości stoją emocje. TOMS nie sprzedaje tylko butów. Ich ESP to pomaganie innym – za każdą kupioną parę marka przekazuje jedną parę butów osobie w trudnej sytuacji.

Wskazówka: poczucie bezpieczeństwa, luksusu, przynależności, zabawy, satysfakcji...? Jakie emocje ma budzić Twój produkt? Zastanów się i eksponuj przy każdej okazji.